Udvidet returneringsperiode i julesæsonen indtil 31. januar 2026 for ordrer afgivet mellem 17. november – 31. december 2025. Uanset fortrydelsesretten og garantirettigheder giver vi vores kunder en yderligere og frivillig ret til returnering i julesæsonen: Ordrer afgivet i perioden 17. november 2025 til 31. december 2025 kan returneres når som helst før midnat den 31. januar 2026. For at benytte dig af julesæsonens særlige returneringsret skal du bare sende den købte vare(r) tilbage.
Vi accepterer kun returneringer eller ombytning af produkter, der er købt i en af vores Fjeld Rosa onlinebutikker. Produkterne skal være ubrugte og i original emballage, med hængemærker og returneres indenfor 30 dage efter modtagelse.
Hvis du fortryder dit køb, bedes du enten anvende vores online refunderingsformular eller returnere din vare ved at følge nedenstående trin.
Sådan returnerer du
vælg den eller de varer, som du ønsker at returnere.
vælg årsagen til returneringen.
• Hvis du ønsker at returnere din ordre og få en refundering, vælg venligst: ”Jeg ønsker refundering” .
• Hvis du ønsker at foretage en ombytning, skal du vælge den nye størrelse/farve i listen over valgmuligheder.
• Hvis du ønsker at indgive en reklamation, skal du klikke på “Indgiv en reklamation”. En anmodning vil blive sendt til vores kundeservice, som vil kontakte dig med yderligere anvisninger.
Bemærk, at det nye produkt ikke sendes, før det returnerede produkt ankommer til vores lager. Vi forbeholder os ret til at foretage en refundering, hvis ombytningen ikke kan imødekommes på det pågældende tidspunkt.
Print din pakkelabel.
• Pak varen/varerne omhyggeligt i en pakke. Du kan anvende det emballage, som varerne blev leveret i, eller en anden emballage, hvis du foretrækker det.
• Sæt pakkelabelen synligt på fronten af din pakke. Fjern evt. tidligere/gammel placeret label.
Afleverer pakken i nærmeste pakkeshop.
• Sørg for at gemme din kvittering, i tilfælde af en pakke bortkommer, bruges kvitteringen som købsbevis
Returnering Proces
Vi vil gennemføre en refundering eller ombytning af de produkter, du har sendt retur baseret på din første anmodning. Du vil modtage en notifikation, når refunderingen er gennemført eller ombytningen er afsendt. Dette vil ske inden for max 14 kalenderdage efter modtagelse af de returnerede produkter.
For produkter, der er gjort personlige
Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligvis er gjort personlige (dvs. Kånken Me og Kånken Me Mini), har ingen fortrydelsesret (se anvisningerne om fortrydelsesretten for flere oplysninger). For oplysninger om defekte varer henvises til flere detaljer i vores Vilkår og betingelser samt afsnittet om defekte produkter.
Lovpligtig garanti
Hvis de købte varer bliver defekte inden for to år efter modtagelsen, gælder de relevante lovbestemmelse vedrørende reklamation. Ved en reklamation skal du kunne fremvise en gyldig kvittering eller anden form for dokumentation af dit køb. Bemærk, at vi kun accepterer varer, der er købt direkte på vores hjemmeside. For varer købt i butik eller gennem en anden forhandler skal reklamationen håndteres af det respektive købssted, som er angivet på din kvittering.
Hvis du ønsker at indsende en reklamation vedrørende et produkt, som er købt direkte på vores hjemmeside, bedes du kontakte kundeservice gennem denne formular (åbner i et nyt vindue) eller telefonisk (45) 53359030